Sales- en accountmanagement is marktleider in zijn vakgebied. Op een toegankelijke en praktijkgerichte wijze geeft het boek een compleet overzicht van sales- en accountmanagement. In de business-to-businessmarkt zijn allerlei beslissers en beïnvloeders betrokken bij het salesproces. Sales- en accountmanagement zijn daardoor complexe besluitvormingsprocessen waarin bedrijven strategische keuzes moeten maken om de klant tot koop te laten overgaan.
Sales- en accountmanagement behandelt het salesproces in de gehele breedte, inclusief sales leadership. Het boek geeft instrumenten om de salesafdelingen in staat te stellen het voortouw te nemen in hun organisatie. Enerzijds om de klant te helpen zijn missie te verwezenlijken, anderzijds om de belangen van de eigen organisatie goed te behartigen.
Het vakgebied komt voor de studenten tot leven doordat de theorie steeds aan aansprekende praktijkvoorbeelden gekoppeld wordt. Daarnaast kan de student meteen zelf aan de slag met uiteenlopende cases.
Nieuw in deze editie
Deze nieuwe editie is helemaal up-to-date. Het boek gaat dieper in op belangrijke thema’s zoals automatic lead generation, crm, after sales en big data. Ook is er aandacht voor recentere onderwerpen zoals service excellence, challenge aanpak, net promoter score (NPS), customer journey en value proposition.
Daarnaast hebben de voorbeelden in het boek een internationalere context gekregen en wordt de impact van sociale media op sales- en accountmanagement behandeld. Bovendien is er nu meer informatie te vinden over contracten, onderhandelingen en aanbestedingen.
Ten slotte kan de student zelf aan de slag met nieuwe cases en voorbeelden in het boek, maar ook met het extra studiemateriaal op de compleet vernieuwde digitale leeromgeving MyLab.
Doelgroep
Sales- en accountmanagement is bedoeld voor studenten op hbo- en universitair niveau die hun kennis over sales- en accountmanagement willen uitbreiden. Daarnaast is het boek te gebruiken door salesprofessionals met belangstelling voor nieuwe ideeën over de inrichting van een salesorganisatie.
