透過語言學習幫助 Istanbul Grand Airport 提升客戶服務質素
Istanbul Grand Airport 的傑出案例說明了語言學習對勞動力發展和客戶服務的深遠影響。
Istanbul Grand Airport 開始了蛻變的旅程，透過加強有效溝通和語言技能來轉變客戶服務環境。事實證明，採用 Mondly by Pearson（舊稱為 MondlyWORKS）可以徹底地改變形勢，使機場在員工水準和客戶體驗方面飆升至新高度。
Watch the video to witness the inspiring journey of Istanbul Grand Airport and its employees.
公司：Istanbul Grand Airport 行業：航空 地點：土耳其伊斯坦堡 解決方案：Mondly by Pearson
溝通是客戶服務中至為重要的一環
在客戶服務領域，溝通是與乘客和客戶建立持久關係的重要支柱。Istanbul Grand Airport 意識到這巨大的力量，優先發展員工的語言技能，以便與多元化的客戶群建立正面且難忘的互動體驗。
此外，他們的員工發現強化的語言技能帶來了有意義的工作機會，並支援他們的職涯發展。
挑戰
Istanbul Grand Airport 意識到需要提高員工的語言學習技能，以增強員工能力，改善客戶服務的互動體驗。
解決方案
Istanbul Grand Airport 與培生合作並採用 MondlyWORKS，實施了有效的語言學習解決方案，以具針對性和高效的方式提高員工的技能。
成果
MondlyWORKS 的成功應用顯著提高了員工的語言能力，並對客戶體驗產生了正面影響，為 Istanbul Grand Airport 的持續成長和成功奠定了基礎。
“MondlyWORKS provides great content for learners. It is user friendly and easy to proceed. It is easy to monitor based on the progress of each learner, which is beneficial for the managers.”
Tunç Cavcav
Head of iGA Academy
提升土耳其的航空版圖
伊斯坦堡盼望成為首要景點的抱負 — 重要統計數據
3 條
跑道和航廈
9000 萬
載客量
277 個
航點
“With MondlyWORKS I am becoming more confident when I speak English and my grammatical mistakes are becoming less and this is motivating me to learn more.”
Nazlıcan Filtekin
Sustainability Specialist at iGA
