MEDSIR
チームのコミュニケーションと顧客満足度を半年以内に向上
スペインと米国を拠点とする世界有数の独立系臨床研究機関であるMEDSIRは、がん領域の臨床試験のデザインとマネジメントを専門としています。MEDSIRの国際的なネットワークは、製薬会社やバイオテクノロジー企業から、公的機関、ヨーロッパとアメリカ大陸の16カ国にある200以上の研究センターまでを網羅するため、その成功の鍵が効果的なコミュニケーションにあることは言うまでもありません。コミュニケーションに注力する戦略を通して、MEDSIRはより多くの患者に臨床試験を提供できるよう、グローバル化を進めるとともに国際的な事業展開を推進しています。
会社名: MEDSIR 業界: 研究 場所: スペイン ソリューション: グローバルソリューション
課題
チームの英語力を強化し、国際プロジェクトにおけるコミュニケーションを改善する
米国への事業拡大を受け、優れたサービスを提供し続けるためにスタッフに適切な英語力を身に付けてもらう必要がありました。
MEDSIRでは、チームの多様なニーズに対応しつつ、優れたカスタマーサービスとスタッフの専門的な能力開発を実現できる、包括的かつ柔軟性のあるソリューションを求めていました。
取り組み
Global Scale of English に基づく、カスタマイズされた研修と AIを活用したテスト
ピアソンとLinguaTracksは戦略的パートナーとして、スタッフに必要な言語学習を正確に評価するテストVersant by Pearsonと経験豊富な講師による教材『Business Partner』を使用した柔軟な研修コースを提供しました。
このソリューションは、魅力的な教材、質の高い研修、インタラクティブな評価ツール、世界的に認められた認証を組み合わせたものです。
成果
スキルと満足度の向上
6カ月以内に、ドキュメンテーションの質とステークホルダーとのコミュニケーションが大幅に改善し、スタッフと患者からも高い満足度を得られました。
この度のMEDSIRによる戦略的投資と英語学習への継続的なコミットメントは、業務効率を向上させただけでなく、国際的な存在感も強化し、継続的なグローバル規模の成功につながるものです。
