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İGAイスタンブール空港、語学学習を通してカスタマーサービスを強化

İGAイスタンブール空港における注目すべき事例では、語学学習が人材育成とカスタマーサービスに与える大きな影響を実証しています。

İGAイスタンブール空港は、効果的なコミュニケーションと語学力の向上を通して、顧客サービスの環境の変革に乗り出しました。ピアソンの言語学習プラットフォームであるMondly by Pearson (旧MondlyWORKS)の導入は、空港の従業員の能力と顧客体験価値を新たな高みへと引き上げ、変化をもたらすことを証明しました。

İGAイスタンブール空港とその従業員の感動的な道のりをビデオでご覧ください。

企業名: İGAイスタンブール空港 業種: 航空 所在地: イスタンブール,  トルコ ソリューション: Mondly by Pearson

カスタマーサービスにおけるコミュニケーションの力

カスタマーサービスにおいて、コミュニケーションは乗客や顧客との永続的な関係を構築するための重要な柱です。この計り知れない力を認識し、イスタンブール・グランド空港は、多様な顧客との積極的で思い出に残る交流を実現するため、従業員の語学力開発を優先しました。

また、従業員たちは、こうした語学力の向上がやりがいのある仕事へとつながり、キャリアアップに役立っていることを実感しています。

課題

イスタンブール・グランド空港は、従業員の能力を高め、カスタマーサービスを向上させるために、従業員の語学力を強化する必要性を認識していました。

解決策

ピアソンと提携し、MondlyWORKSを導入

イスタンブール・グランド空港は、効果的な語学学習ソリューションを導入し、ターゲットを絞った効率的な方法で従業員のスキルアップを図りました。

結果

MondlyWORKSの導入に成功したことで、従業員の語学力が顕著に向上し、それに伴って顧客体験価値にも好影響がもたらされ、イスタンブール・グランド空港は継続的な成長と成功を収めることができました。

「ピアソンのMondlyWORKSは学習者に素晴らしいコンテンツを提供します。ユーザーフレンドリーで、簡単に学習を進めることができます。学習者一人ひとりの進捗状況を把握しやすく、管理者にとっても有益です。」

Tunç Cavcav
Head of iGA Academy

旅の始まり

2022年、イスタンブール・グランド空港はピアソンと提携し、同社の人材開発構想にMondly by Pearsonを導入しました。主な目的は、従業員の英語力を向上させることであり、結果的に比較的短期間で顕著な変化をもたらすことができました。

ピアソンのMondly by Pearsonは、この目的を迅速に果たしました。従業員の語学力が大幅に向上し、それが自信にもつながりました。この目覚ましい進歩により、語学学習プログラムに参加する従業員が増えています。

Mondly by Pearsonの詳細

トルコの航空業界を盛り上げる

最高のアトラクションとしてのイスタンブールの魅力 - 主要統計データ

3

滑走路およびターミナルビル

9,000万

乗客定員

277

目的地

「MondlyWORKS のおかげで、英語を話すときに自信が持てるようになりました。文法的な間違いも減ってきて、もっと勉強しようという意欲がわいてきました。」

Nazlıcan Filtekin
Sustainability Specialist at iGA

有望な未来

イスタンブール・グランド空港とその献身的なスタッフが語学力を強化し続けることで、世界中の旅客がコミュニケーションの向上によるプラスの効果を目の当たりにすることを期待しています。ピアソンは、このような変革的な言語学習体験を推進し、組織がカスタマー・サービス・エクセレンスの目標を達成できるよう支援できることに誇りを持っています。

イスタンブール・グランド空港は、ピアソンとの提携とMondly by Pearson の導入により、優れた旅客体験を提供するというビジョンに一歩近づいたことで、効果的なコミュニケーションの新時代を迎えました。

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